FREE SHIPPING OVER €45+ SHOP NOW
0
Tu carrito

Ayuda

Ayuda.

Preguntas sobre tu pedido, entregas y cuenta.

Visita tu panel personal para ver y actualizar tus pedidos y tu suscripción.

Pide.

¿Cómo puedo cambiar/actualizar mi suscripción?

Puedes cambiar tu suscripción a través de tu panel personal.

Puedes añadir o reducir el número de bolsas o barritas de cualquier sabor, e incluso añadir sabores que aún no tenías en tu suscripción. Desde allí puedes cancelar o pausar tu suscripción, y contratar una nueva cuando quieras volver a recibir Queal. Incluso puedes cambiar el intervalo en el que recibes tus envíos, desde 1 vez al día hasta una vez cada 3 meses.

¿Cuándo llega mi pedido? ¿Cuáles son tus plazos de envío?

Te enviaremos un correo electrónico de seguimiento después de que recibas el correo electrónico de confirmación del pedido.
Te proporcionaremos la información de seguimiento en este correo electrónico (y en tu panel personal).

Si no has recibido un enlace de seguimiento en un plazo de 48 horas (fines de semana excluidos) y/o la información de tu tablero no está clara, ponte en contacto con nosotros.

Normalmente, deberías esperar un enlace de seguimiento el siguiente día laborable. A continuación se indican los plazos de envío:

Europa
1 día – Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo
2-3 días – Alemania, Francia, Dinamarca, Mónaco
3-4 días – España, Polonia, Irlanda, Austria, Suecia, Italia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Malta
Más de 4 días – Suiza, Lituania, Croacia, Estonia, Letonia, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Finlandia, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Canarias, Gibraltar, Serbia, Ucrania
4-7 días – post-Brexit en el Reino Unido
7+ días – Islas Feroe, Liechtenstein

Resto del mundo
3-6 días – Hong Kong, Singapur, EAU, Bermudas, Congo, Costa de Marfil, Marruecos, Mauricio, Nigeria, Ruanda
4-9 días – Estados Unidos (desde nuestro almacén de la UE), Canadá, Australia, Chipre, Israel, Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Rusia, Taiwán, Argelia, Argentina, Armenia, Azerbaiyán, Bangladesh, Barbados, Bolivia, Brunei Darussalam, Ecuador, Egipto, India, Líbano, Macao, Malasia, Mayotte, Pakistán, Qatar, Arabia Saudí, Sri Lanka, Tailandia y Turquía.
5-13 días – Brasil, Chile, China, Colombia, Camerún, Costa Rica, Filipinas, Indonesia, Islandia, Kazajstán, Nueva Caledonia, Perú, Senegal, Seychelles, Sudáfrica, Trinidad y Tobago, Túnez, Uruguay, Vietnam
7+ – Afganistán, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Belice, Benín, Bután, Bonaire, San Eustaquio, Saba, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Comoras, República Democrática del Congo, Islas Cook, Cuba, Curaçao, Yibuti, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Fiyi, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Honduras, Irán, Irak, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Lesoto, Liberia, Jamahiriya Árabe Libia, Macedonia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Martinica, Mauritania, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Omán, Panamá, Papa Nueva Guinea, Paraguay, Puerto Rico, Reunión, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Sierra Leona, Islas Salomón, Sudán, Surinam, Suazilandia, Tayikistán, República Unida de Tanzania, Togo, Tonga, Turkmenistán, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Islas Vírgenes Británicas, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia y Zimbabue.

Pueden producirse excepciones, y no nos hacemos responsables, ni a nosotros ni a nuestros socios transportistas, de los retrasos en el envío. Les gusta pasar los fines de semana con sus familias, así que ten en cuenta dos días más de plazo de envío si es durante el fin de semana.

¿Cuáles son los gastos de envío de Queal?

Los gastos de envío de Queal varían según la cantidad que pidas y por país. Aquí tienes la información para todos los países y la cantidad que pides. Como referencia, por término medio, un pedido contiene 11 bolsas. Precios redondeados al número más próximo, consulta el precio exacto durante el pago.
Shipping prices for different weights in various European countries
Shipping prices for different weights in additional European countriesShipping prices for different weights in Bulgaria, Cyprus, Malta, the United States and Canada, and other regions
Región 1: Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Gibraltar, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Turquía, Ucrania.
Región 2: Argelia, Australia, Bahréin, Bangladesh, Bután, Brunei Darussalam, Camboya, China, Egipto, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Corea, Kuwait, Laos, Líbano, Jamahiriya Árabe Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Myanmar, Nepal, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Arabia Saudí, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam.
Región 3: Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Barbados, Belice, Benin, Bermudas, Bolivia, Estado Plurinacional de, Bonaire, San Eustaquio y Saba, Botsuana, Isla Bouvet, Brasil, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, Isla Christmas, Colombia, Comoras, Congo, Congo, República Democrática del, Islas Cook, Costa Rica, Costa de Marfil, Cuba, Curaçao, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland Islands), Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Granada, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-bissau, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Jersey, Kazajstán, Kenia, Kiribati, República de Corea, República Popular Democrática de, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Mauritania, Mauricio, Mongolia, Mozambique, Namibia, Antillas Neerlandesas, Nicaragua, Níger, Nigeria, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Ruanda, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, San Martín, Islas Salomón, Sudáfrica, Surinam, Suazilandia, Tayikistán, Tanzania, República Unida de, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, República Bolivariana de, Zambia, Zimbabue.

He recibido Queal, pero no es para mí. ¿Me devuelven el dinero?

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Envíanos un correo electrónico a [email protected]
Llámanos al +31 (0)10 669 0135

Siempre queremos que seas un cliente satisfecho y trabajaremos contigo para encontrar la solución que mejor se adapte a tu situación particular.

Garantizamos el reembolso íntegro de todas las bolsas sin abrir que nos devuelvas en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Envíanos un correo electrónico antes de hacerlo.

¿Cómo cambio mi información personal (de envío)?

Puedes actualizar tu información (de envío) en tu panel personal.

¿Cuál es la duración mínima de una suscripción?

Una suscripción no tiene una duración mínima. Puedes actualizarlo, cambiarlo o cancelarlo en cualquier momento a través de tu panel personal.

¿Realizáis envíos a estaciones de embalaje?

Enviamos a estaciones de embalaje en Alemania (DHL). Actualmente no ofrecemos asistencia para estaciones de paquetes de otros países.

¿Cuándo puedo conseguir la mejor oferta de Queal? ¿Cuándo está disponible el Queal Trimestral?

La oferta Queal Trimestral (QQ) está disponible entre el 20 del último mes del trimestre y el 5 del primer mes del trimestre siguiente.

Por ejemplo, entre el 20 de diciembre y el 5 de enero.

La oferta QQ es nuestra única promoción regular y te ofrece la posibilidad de encargar 40 bolsas (de 120 a 160 comidas) de Queal a un precio rebajado.

Podrás encontrar la oferta en el menú de la tienda cuando esté disponible.

¿Necesitas una persona?

Envíanos un mensaje y te responderemos lo antes posible (normalmente en un día).