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FAQ

Questions fréquemment posées.

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Commande.

Comment puis-je modifier/mettre à jour mon abonnement ?

Tu peux modifier ton abonnement via ton tableau de bord personnel.

Tu peux ajouter ou diminuer le nombre de sacs ou de barres de n’importe quelle saveur, et même ajouter des saveurs que tu n’avais pas déjà dans ton abonnement. Tu peux annuler ou mettre en pause ton abonnement à partir de là, et en souscrire un nouveau lorsque tu souhaiteras recommencer à recevoir Queal. Tu peux même modifier l’intervalle dans lequel tu reçois tes envois, de 1x par jour à une fois tous les 3 mois.

Quand ma commande arrive-t-elle ? Quels sont tes délais de livraison ?

Nous t’enverrons un e-mail de suivi après que tu aies reçu l’e-mail de confirmation de ta commande.
Nous te fournirons les informations de suivi dans cet email (et sur ton tableau de bord personnel.).

Si tu n’as pas reçu de lien de suivi dans les 48 heures (hors week-end) et/ou si les informations sur ton tableau de bord ne sont pas claires, contacte-nous.

Normalement, tu dois t’attendre à recevoir un lien de suivi le jour ouvrable suivant. Les délais d’expédition sont indiqués ci-dessous :

L’Europe
1 jour – Pays-Bas, Belgique, Luxembourg
2-3 jours – Allemagne, France, Danemark, Monaco
3-4 jours – Espagne, Pologne, Irlande, Autriche, Suède, Italie, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Malte
4+ jours – Suisse, Lituanie, Croatie, Estonie, Lettonie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Finlande, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Canaries, Gibraltar, Serbie, Ukraine
4-7 jours – Royaume-Uni post-Brexit
7+ jours – Îles Féroé, Liechtenstein

Reste du monde
3-6 jours – Hong Kong, Singapour, EAU, Bermudes, Congo, Côte d’Ivoire, Maurice, Maroc, Nigeria, Rwanda
4-9 jours – États-Unis (depuis notre entrepôt de l’UE), Canada, Australie, Chypre, Israël, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Russie, Taïwan, Algérie, Argentine, Arabie saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Barbade, Bolivie, Brunei Darussalam, Égypte, Équateur, Inde, Liban, Macao, Malaisie, Mayotte, Pakistan, Qatar, Sri Lanka, Thaïlande, Turquie.
5-13 jours – Afrique du Sud, Brésil, Chili, Chine, Colombie, Cameroun, Costa Rica, Islande, Indonésie, Kazakhstan, Nouvelle-Calédonie, Pérou, Philippines, Sénégal, Seychelles, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Uruguay, Vietnam.
7+ – Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Belize, Bénin, Bhoutan, Bonaire, Saint Eustache, Saba, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cap Vert, Iles Cayman, République Centrafricaine, Tchad, Comores, République Démocratique du Congo, Iles Cook, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, République Dominicaine, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Fidji, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Iran, Irak, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, République démocratique populaire du Laos, Lesotho, Libéria, Jamahiriya arabe libyenne, Macédoine, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Mozambique, Myanmar, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Oman, Panama, Papa New Guinea, Paraguay, Puerto Rico, Réunion, Saint Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint Vincent et les Grenadines, Saint Marin, Sao Tomé et Principe, Sierra Leone, Iles Salomon, Soudan, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, République Unie de Tanzanie, Togo, Tonga, Turkménistan, Ouganda, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Iles Vierges Britanniques, Wallis et Futuna, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Des exceptions peuvent se produire, et nous ne nous tenons pas responsables, ni nos partenaires d’expédition, des retards d’expédition. Ils aiment passer leurs week-ends avec leurs familles, alors prévois deux jours de plus pour les délais d’expédition si c’est pendant le week-end.

Quels sont les frais d’expédition de Queal ?

Les frais d’expédition de Queal varient selon le montant de ta commande et par pays. Voici les informations pour tous les pays et la quantité que tu commandes. Pour référence, en moyenne, une commande contient 11 sacs. Les prix sont arrondis au nombre le plus proche, voir le prix exact lors de la commande.
Shipping prices for different weights in various European countries
Shipping prices for different weights in additional European countriesShipping prices for different weights in Bulgaria, Cyprus, Malta, the United States and Canada, and other regions
Région 1 : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Groenland, Islande, Liechtenstein, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine.
Région 2 : Algérie, Arabie saoudite, Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei Darussalam, Cambodge, Chine, Égypte, Corée, Émirats arabes unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Laos, Liban, Jamahiriya arabe libyenne, Macao, Malaisie, Maroc, Myanmar, Népal, Nouvelle-Zélande, Oman, Pakistan, Philippines, Qatar, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Timor-Leste, Tunisie, Vietnam.
Région 3 : Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, État plurinational de, Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Botswana, Île Bouvet, Brésil, Territoire britannique de l’océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Île Christmas, Colombie, Comores, Congo, Congo, République démocratique du, Îles Cook, Costa Rica, Côte D’ivoire, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-bissau, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Jersey, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Corée, République populaire démocratique de, Kirghizistan, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mauritanie, Maurice, Mongolie, Mozambique, Namibie, Antilles néerlandaises, Nicaragua, Niger, Nigeria, Palau, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Saint-Martin, Îles Salomon, Afrique du Sud, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Tanzanie, République-Unie de, Togo, Tokélaou, Tonga, Trinité et Tobago, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, République bolivarienne du, Zambie, Zimbabwe.

J’ai reçu Queal, mais ce n’est pas pour moi. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si tu as des problèmes avec ta commande, tu peux nous contacter :
Envoie-nous un courriel à [email protected]
Appelle-nous au +31 (0)10 669 0135

Nous voulons toujours que tu sois un client heureux et nous travaillerons avec toi pour trouver la solution la mieux adaptée à ta situation particulière.

Nous garantissons un remboursement complet pour tous les sacs non ouverts que tu nous renvoies dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Merci de nous envoyer un courriel avant de le faire.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles (d’expédition) ?

Tu peux mettre à jour tes informations (d’expédition) dans ton tableau de bord personnel.

Quelle est la durée minimale d’un abonnement ?

Un abonnement n’a pas de durée minimale. Tu peux la mettre à jour, la modifier ou l’annuler à tout moment via ton tableau de bord personnel.

Est-ce que tu expédies à des stations d’emballage ?

Nous expédions vers des stations d’emballage en Allemagne (DHL). Nous ne proposons pas actuellement d’assistance pour les packstations dans d’autres pays.

Quand puis-je obtenir la meilleure offre de Queal ? Quand le Queal Quarterly est-il disponible ?

L’opération Queal Quarterly (QQ) est disponible entre le 20 du dernier mois du trimestre et le 5 du premier mois du trimestre suivant.

Par exemple, entre le 20 décembre et le 5 janvier.

L’opération QQ est notre seule promotion régulière et te propose de commander 40 sacs (120 à 160 repas) de Queal à un prix réduit.

Tu pourras trouver l’offre dans le menu de la boutique lorsqu’elle sera disponible.

Produits .

De quoi est fait Queal ?

Les principaux ingrédients de Vegan sont l’avoine, le lactosérum ou les protéines végétaliennes, et la farine de soja.
Ces ingrédients naturels sont enrichis de vitamines, de minéraux et d’arômes.

Les ingrédients et les contre-étiquettes se trouvent sur la page des ingrédients.

Comment utiliser/préparer Steady ?

1. Mélange ~350ml d’eau avec 1/3 de sac de Steady.
2. Agite (le shaker est offert avec la première commande) ou mélange.
3. Profite

(optionnel) Laisse-le reposer au réfrigérateur pendant 1 heure ou plus pour qu’il ait le meilleur goût.

Combien de temps puis-je conserver Queal ? (qu’est-ce que le BBD ?)

La date de péremption est de 12 mois*, mais Queal devrait durer au moins 24 mois s’il n’est pas ouvert et s’il est conservé dans un endroit frais, sombre et sec.

Si le sac est ouvert dans un endroit sec, la date limite de consommation ne change pas. Veille simplement à bien refermer le sac !

S’il est mélangé à de l’eau, le queal est bon pendant plusieurs heures à température ambiante et pendant un jour et demi au réfrigérateur.

*C’est à partir de la date de production. Nous faisons de notre mieux pour expédier le premier entré, premier sorti (FIFO), mais il peut arriver que tu reçoives des sacs dont la date limite d’utilisation optimale (DLUO) est courte. Si tu n’es pas en mesure de consommer les sacs à temps, contacte-nous.

J’ai reçu Queal, mais ce n’est pas pour moi. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si tu as des problèmes avec ta commande, tu peux nous contacter :
Envoie-nous un courriel à [email protected]
Appelle-nous au +31 (0)10 669 0135

Nous voulons toujours que tu sois un client heureux et nous travaillerons avec toi pour trouver la solution la mieux adaptée à ta situation particulière.

Nous garantissons un remboursement complet pour tous les sacs non ouverts que tu nous renvoies dans les 14 jours suivant la réception de ta commande. Merci de nous envoyer un courriel avant de le faire.

De combien de mesures ai-je besoin pour un repas ?

Steady (grand repas, 3 repas par sac).
Standard : 5 mesures/167 g avec 350 ml d’eau (700 kcal).
Vegan : 5 mesures/165 g avec 350 ml d’eau (700 kcal)
Athletic : 5,5 mesures/184 g avec 350 ml d’eau (767 kcal)

Chaque dosette représente environ 35 g. Il s’agit d’une mesure complète, donc si tu as un peu d’air au fond de la mesure, il se peut que tu aies besoin d’une mesure supplémentaire.

Chaque sac contient 3 grands repas (ou 4 petits repas).

Si tu n’as pas reçu de scoop, alors 5 scoops représentent environ 8 cuillères bombées.

Steady (petit repas, 4 repas par sac).
Standard : 3,75 mesures/125 g avec 300 ml d’eau (525 kcal).
Vegan : 3,75 mesures/123 g avec 300 ml d’eau (525 kcal)
Athletic : 4 mesures/136 g avec 300 ml d’eau (575 kcal)

Steady (entre deux repas, 400 calories)
Standard : 2,85 mesures/95 g avec 250 ml d’eau (400 kcal).
Vegan : 2,85 mesures/93 g avec 250 ml d’eau (400 kcal).
Athletic : 2,75 scoops/95 g avec 250 ml d’eau (400 kcal)

Combien de fois puis-je / dois-je boire Queal ?

Cela dépend entièrement de toi.

Il n’y a aucun risque à remplacer les trois repas par du Queal et à en boire 3 fois par jour, car il n’y a pas de risques connus pour la santé.

Si tu ne veux pas remplacer tous tes repas par Queal, tu peux remplacer ton petit déjeuner et/ou ton déjeuner pour gagner du temps.

Si tu as un abonnement, tu peux modifier les montants chaque mois.

Quels acides aminés (éléments constitutifs des protéines) le Queal contient-il ?

Voici l’aminogramme de nos protéines de lactosérum :

Profil d’acides aminés typique % de protéines totales
Alanine 5.0
Arginine 2.1
Acide aspartique 11,0
Cystine 2.2
Acide glutamique 18.1
Glycine 1.4
Histidine 1,7
Isoleucine* 6,4
Leucine* 10,6
Lysine 9,6
Méthionine 2.2
Phénylalanine 3.0
Proline 5.5
Sérine 4.6
Thréonine 6,7
Tryptophane 1,4
Tyrosine 2,6
Valine* 5,9
* = BCAA

Y a-t-il du soufre dans le Queal ?

Oui, il y a suffisamment de soufre dans le Queal.

L’avoine et la farine de soja contiennent toutes deux du soufre, plus qu’il n’en faut pour soutenir ton corps.
Il ne figure pas sur notre liste de nutriments, car l’EFSA n’a pas de recommandation à son sujet.

Y a-t-il du chrome dans Queal ?

Nous avons ajouté 35μg de chrome à Queal.

L’EFSA n’a pas de quantité recommandée (voir ici pour plus de détails).

La FDA le recommande, et comme nous vendons également aux États-Unis (et que nous sommes d’accord sur le fait qu’il devrait être ajouté), nous l’avons ajouté (voir plus d’informations ici et ici).

Quel type de farine de soja utilises-tu ?

Nous utilisons de la farine de soja complète, grillée.

Tu peux trouver tous les ingrédients et les contre-étiquettes sur la page des ingrédients .

Queal est-il bon pour l’environnement ?

Comparé à un régime à base de viande, le Queal est beaucoup plus durable.

La plupart des ingrédients proviennent des Pays-Bas ou des pays voisins.

Dans ton tableau de bord personnel, tu peux voir comment tu as un impact positif sur l’environnement.

Santé.

Vegan est-il végétarien ou végétalien ?

Tous les produits sont végétariens (Steady Standard & Athletic), ou complètement végétaliens (Steady Vegan, Ready, Go, Flow).

Nous utilisons un concentré de protéines de lactosérum non dénaturé pour Steady Standard / Athletic, qui est dérivé en tant que sous-produit du processus de fabrication du fromage.

Nous utilisons des protéines végétaliennes comme les protéines de riz et de pois pour nos barres Steady Vegan, Ready et Go.

Quels sont les allergènes présents dans Steady ?

Gluten, soja, œuf*, produits laitiers, lactose**.

*Seulement des traces possibles ; ce ne sont pas des ingrédients de Queal (mais certains composants sont traités dans la même usine où ces sortes de produits sont également traités).

**Seule une quantité relativement faible est présente dans notre protéine de lactosérum. Nous utilisons du concentré de protéines de lactosérum dans le Queal. La quantité de lactose qu’il contient est sujette à de légères variations, mais suffisamment faibles pour ne pas poser de problème aux personnes légèrement sensibles et intolérantes au lactose (moins de 4 %). Surtout en association avec un comprimé de lactase. Note que nous utilisons concentrer et non isoler. Le concentré contient peu de lactose. Probablement bien pour ceux qui ont une légère intolérance au lactose. L’isolat serait pratiquement sans lactose, mais nous ne l’utilisons pas.

Tu peux trouver tous les ingrédients et les contre-étiquettes sur la page des ingrédients.

Comment se portent tes selles sur Queal ?

Normal. Même s’il s’agit d’une petite quantité.

Le queal contient une quantité saine de fibres, c’est pourquoi il n’y a pas de changement dans les selles.

Comme Queal est extrêmement efficace dans son rapport nutriments/poids, tu manges globalement moins de volume et tu excrètes moins.

Quels sont les effets à court terme ?

Avec notre formule, nous n’attendons aucun effet secondaire.

Cependant, avec les premières versions de produits similaires, les gens ont ressenti les effets secondaires suivants :
Gaz
Maux de tête
Arrière-goût
Fatigue

Les causes les plus probables (gomme arabique et vanilline) ne se trouvent pas dans Queal !

Quels sont les effets à long terme ?

Il n’y a actuellement aucun effet secondaire négatif à long terme connu.

Vois comment Queal a un impact sur toi personnellement dans ton tableau de bord personnel.

Queal est-il sans OGM ?

Oui.

Il n’y a pas d’aliments à base d’organismes génétiquement modifiés (OGM) dans Queal.

Qu’en est-il de Queal et du diabète ?

Queal a un IG d’environ 50.

Grâce à sa nature homogène et à son effet glycémique facile à suivre, Queal est idéal pour gérer ton diabète. Nous avons de nombreux clients qui utilisent Queal pour cette raison. Cependant, consulte ton médecin avant d’essayer Queal !

Queal est-il produit en toute sécurité ?

Nos centres de production et d’exécution disposent de tous les certificats nécessaires pour se conformer aux réglementations de l’UE en matière de santé et de sécurité alimentaire.

Ils font souvent l’objet d’un audit et reçoivent toujours les meilleures notes.

Les certificats comprennent BRC et IFS, qui sont vérifiés par DNV Business Assurance.
L’autorité néerlandaise de sécurité alimentaire (NVWA) effectue également des contrôles de routine régulièrement.

Y a-t-il des niveaux élevés de métaux lourds dans Queal ?

Tous nos ingrédients sont testés pour respecter les règlements (EG) nr. 1881/2006 de la commission du 19/12/2006, concernant les niveaux maximaux de contaminants de métaux lourds dans les aliments, ainsi que les mises à jour dans (EG) nr 1126/2007, (EG) nr 565/2008, (EG) nr 629/2008, (EG) nr 105/2010, et (EG) nr 165/2010.

Chaque lot de farine de soja, de farine d’avoine, de protéines de lactosérum, de maltodextrine et d’huiles est testé à cet effet.

Entreprise.

Comment prononces-tu Queal ?

Queal est un portmanteau de Quick et Meal, et se prononce comme tel. Ainsi Qu- de « Quick », suivi du -eal de « Meal ». Phonétiquement : [kweel].

Qui est derrière Queal ? Qui es-tu ?

Deux entrepreneurs pleins d’énergie ont lancé Queal. Il s’agit d’Onno Smits et de Floris Wolswijk. Aujourd’hui encore, ils dirigent l’entreprise vers de nouvelles innovations alimentaires.

La productivité et la santé sont les deux principaux moteurs de leur passion pour Queal.

Avec l’équipe de notre bureau et nos partenaires commerciaux, nous avons pour objectif de fournir des repas complets au plus grand nombre de personnes possible.

En savoir plus sur nous.

Pourquoi as-tu créé Queal ?

Nous avons créé Queal pour rendre l’excellente nutrition facilement accessible.

Nous voulions non seulement qu’il soit pratique mais aussi équilibré.

Cela n’existait pas lorsque nous avons lancé l’entreprise, et maintenant nous fournissons à des dizaines de milliers de personnes une excellente nutrition chaque jour.

En savoir plus sur nous.

Je suis presse – Comment puis-je te joindre ?

Pour nos communiqués de presse et les médias, tu peux consulter notre page de presse.

Pour un contact direct, tu peux nous contacter via :
Téléphone : +31 (0)10 669 0135
Courriel : [email protected]

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Envoie-nous un message, et nous te répondrons dès que possible (généralement dans la journée).